Кейс
Онлайн-школа: заявок столько же, продаж больше
Как онлайн-школа перешла от прослушивания звонков к дневным и недельным сводкам и персональным задачам менеджеров.
Результат
Квартал после внедрения к кварталу до
Задача
Как выглядела ситуация до Monetka.AI
Чтобы понять, где теряется продажа, РОПу приходилось слушать звонки. Менеджерам требовалась разная помощь: одним — в комбо и апсейле, другим — в отдельных этапах разговора.
Новому сотруднику нужно было около двух месяцев, чтобы выйти на средние показатели отдела.
Решение
Что внедрили
Аналитику звонков для РОПа, индивидуальные отчёты менеджеров и приложение с геймификацией: задания, квесты, рейтинг и награды за рост.
Разговор
Менеджер проводит звонок с клиентом
ИИ-разбор
Аналитика разбирает звонок по методике школы
Сводка РОПу и отчёт менеджеру
РОП видит картину по отделу, менеджер — личный прогресс
Задача
Персональное задание на следующие разговоры
Проверка
Система проверяет выполнение в следующих звонках
Работа РОПа
Как изменилась работа руководителя
РОП больше не тратит часы на прослушивание и работает с выводами:
- Школа скорректировала скрипт
- Ежедневные и еженедельные планёрки проходят по плану, подготовленному ИИ-аналитикой
- РОП отслеживает выполнение персональных задач
- Направляет дополнительные материалы или вебинары сотрудникам, у которых проседают отдельные части разговора
Средний чек
Как выросли продажи
Школа сделала дополнительный упор на то, как менеджеры предлагают сочетания курсов и более подходящий старший продукт.
Индивидуальные отчёты показывали, кому нужна работа над этими навыками. Персональные задачи закрепляли их в следующих разговорах.
Новички
Выход на показатели за месяц вместо двух
Новичок получал обратную связь по своим разговорам и понимал, какой этап улучшать дальше. РОП видел его прогресс и подключал подходящий материал.
Срок выхода на средние показатели отдела сократился с двух месяцев до одного.
Следующий шаг
Покажем возможности роста в ваших звонках
Пришлите 10–50 звонков — через 2 часа покажем, где теряются продажи.