Отточенная на продажах
Собственная технология транскрибации, которую мы дорабатываем на реальных разговорах отделов продаж. Меньше искажений в тексте — точнее оценка.
Аналитика разговоров
Аналитика, которая показывает, где именно теряются сделки
Monetka.AI разбирает записанные разговоры по методике вашей компании: что менеджеры делают хорошо, где повторяют одни и те же ошибки и на каком шаге клиент уходит без следующего шага.
- ваши параметры, не шаблон
- шкала от 0 до 10
- анализ заканчивается действием
0:00Возражения · 4:127:38
Приветствие92
Квалификация78
Презентация71
Возражения29
Закрытие18
Где ушёл клиент
Возражение «дорого» не локализовано — менеджер согласился с ценой вместо уточнения. Следующий шаг не назначен.
Интерфейс разбора звонка.
Зачем нужна аналитика
Выборочное прослушивание не даёт картины
Выборочное прослушивание показывает несколько разговоров из сотен. По ним трудно понять, что происходит в отделе на самом деле: ошибка случайна или системна, виноват один менеджер или вся команда, где реальный резерв роста.
Аналитика Monetka.AI смотрит все доступные записи по одним и тем же критериям и превращает их в картину отдела, а не в набор впечатлений.
Чем отличается
Не универсальный шаблон, а ваша методика
Ваши, а не шаблон
Что измерять, решаем вместе с вами: под ваш скрипт, продукт и этапы сделки. Не «универсальная аналитика», а система под вашу компанию.
Отдельный ИИ-агент на каждый параметр
Каждый агент ищет в разговоре только своё: задан ли вопрос о бюджете, назван ли следующий шаг, как отработано возражение. Узкая задача — выше точность.
Анализ заканчивается действием
Вывод становится заданием менеджеру в приложении, а следующие разговоры показывают, сработало ли. Не отчёт ради отчёта.
Что видно в результате
От оценки этапов до точек потери денег
Оценка по этапам
Контакт, выявление потребности, квалификация, презентация, работа с возражениями и ценой, допродажа, завершение. Видно, какой этап проседает и у кого.
Повторяющиеся ошибки
Не «менеджер слабо продаёт», а конкретные паттерны: цель разговора не обозначена, вопросов почти нет, ценность не объясняется до цены.
Следующий шаг
Закрывается ли разговор датой, временем и ответственным, или заканчивается словами «перезвоню».
Работа с возражениями
Что менеджер делает, когда клиент говорит «нет»: выясняет причину, предлагает альтернативу или отпускает клиента.
Динамика речи
Доли говорения, перебивания, паузы, открытые вопросы, монотонность и стоп-фразы.
Сильные практики
Какие разговоры можно брать за образец: лучшие звонки отдела разбираются, чтобы их приёмы стали стандартом.
Шкала от 0 до 10
Для каждого балла прописано, когда он ставится
Каждый этап и узел разговора оценивается от 0 до 10. Для каждого балла прописано, в каких случаях он ставится.
Пример для узла «Следующий шаг»:
- 0 — разговор закончился без договорённости
- 5 — договорённость есть, но без даты и времени
- 10 — названы дата, время и действие, клиент подтвердил
Шкала собирается под вашу методику и одинакова для всех менеджеров.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Шкала оценки: красный — провал, жёлтый — норма, зелёный — отлично
Отчёты руководителю
Сводка по команде и сигналы с приоритетами
По менеджеру и по команде, за день и неделю: динамика к прошлому периоду, повторяющиеся ошибки, сильные стороны, приоритеты работы.
Средний балл по отделу
6,8/ 10
Показатели менеджеров
И. Сорокин8,4
А. Ковалёва7,6
Д. Рябов6,1
О. Минин4,2
Топ-3 ошибки недели
- 01Не предложена допродажа
- 02Не отработано возражение «дорого»
- 03Не зафиксирован следующий шаг
- Высокий
Стоп-фраза в звонке № 33859 — клиент вынужден оправдываться.
открыть запись → - Высокий
Многократное давление после отказа — риск потери клиента.
открыть запись → - Средний
Этап «Закрытие» ниже нормы три звонка подряд — системная просадка навыка.
открыть запись →
Панель руководителя.
Результат клиента
Онлайн-школа: +34% к среднему чеку
+34%
средний чек
+14%
конверсия по этапам
2→1
месяц выхода новичков
Квартал после внедрения к кварталу до.
Часть системы
Аналитика — основа приложения менеджера
Приложение менеджера не считает показатели само: баллы, задания и квесты строятся на выводах аналитики и данных CRM. Поэтому аналитика и приложение запускаются вместе.
Заявка на внедрение
Пришлите 10–50 звонков — через 2 часа покажем, где ваш отдел теряет продажи
Разбор в базовой версии, без индивидуальных настроек. Картина по такой выборке неполная, но уже показывает: следуют ли менеджеры базовым правилам продающего разговора, идёт ли работа с клиентом или разговор строится как консультация, как проходит презентация и на каком шаге разговор теряет путь к сделке.