Офлайн
Лучшие продажи происходят там, где руководитель их не слышит. Теперь они тоже в аналитике
Запись очных встреч в системе Monetka.AI: менеджер включает запись, а система разбирает разговор по тем же критериям, что и телефонные звонки.
Проблема
Слепая зона отдела продаж
Звонки записываются и разбираются. А встречи в шоуруме, переговоры в офисе клиента, консультации и презентации остаются тёмным пятном.
Руководитель знает о них только то, что расскажет сам менеджер. Обратная связь строится на воспоминаниях, лучшие приёмы не тиражируются, ошибки не видны, пока не потеряна сделка.
Чем крупнее сделка, тем чаще самое важное происходит именно на очной встрече.
Решение
Приложение для записи очных разговоров
Менеджер включает запись перед встречей. Дальше всё происходит автоматически.
Запись попадает в систему
Без ручной выгрузки и пересылки файлов
Расшифровка по ролям
Видно, что сказал менеджер, а что клиент
Оценка по вашей методике
Те же критерии, что и для звонков: контакт, выявление потребности, презентация, возражения, завершение
Разбор для менеджера
Фрагмент, где можно было сказать сильнее, и конкретный вариант ответа
Картина для РОПа
Очные встречи входят в отчёты по менеджеру и по отделу, а сигналы приходят вместе с записью
Результат
Что это даёт
Встречи оцениваются так же, как звонки
Одна методика, одни критерии, один отчёт. Не нужно собирать картину из разных источников.
Обратная связь после встречи, а не через неделю
Менеджер видит, что сработало и что стоит изменить к следующей.
Лучшие практики перестают пропадать
Удачная встреча лучшего менеджера становится образцом для всего отдела.
Новички растут быстрее
Можно разобрать, как проходят встречи у сильных сотрудников, и не ждать, пока новичок наберёт собственный опыт ошибок.
Очные встречи работают в приложении менеджера
Задания и квесты учитывают и звонки, и встречи, поэтому игра в приложении идёт на реальных разговорах с клиентами.
Подходит
Там, где продают лицом к лицу
Если важная часть продаж проходит очно, эту часть можно измерить и развивать.
Законность
Запись законна и прозрачна
Вопрос согласия на запись мы проработали с юристами: достаточно таблички «Ведётся аудиозапись» в помещении точки продаж или на самом бейдже во время встречи.
Безопасность данныхЗапись без действий менеджера: аудиобейджи Monetka.AI
Мы сами разрабатываем и производим аудиобейджи: небольшое устройство, которое записывает разговор, не отвлекая менеджера от клиента. Запись поступает в ту же систему, проходит ту же аналитику и попадает в отчёты и приложение.
Пока они не вышли, очные встречи записываются через приложение, и вся аналитика уже доступна. Если вам важна запись без участия менеджера, оставьте заявку: расскажем, как идёт разработка, и обсудим ваш сценарий.
Вопросы
Частые вопросы
Чем запись в приложении отличается от аудиобейджа?
Приложение доступно сейчас: менеджер включает запись сам. Бейдж записывает разговор без действий менеджера но сейчас находится на этапе пилотного внедрения.
Можно ли совмещать звонки и очные встречи?
Да. Они разбираются по общим критериям и входят в один отчёт.
Как оцениваются очные встречи?
По вашей методике продаж, настроенной при внедрении: этапы разговора, ключевые вопросы, презентация, работа с возражениями, договорённость о следующем шаге.
Зачем менеджеру включать запись?
Включить запись — такой же обязательный шаг встречи, как представиться и презентовать продукт. Но смысл не в контроле. Каждая запись — это разбор, подсказка и баллы, то есть самый короткий путь менеджера к большему заработку.
Не будут ли менеджеры против?
Приложение включается только на время разговора с клиентом — та же механика, что и запись звонка, которая у вас уже работает.
Часть системы
Monetka.AI работает как одна система
Запись звонков и встреч → аналитика по вашей методике → задания и рост в приложении менеджера → управление РОПа → проверка следующих разговоров.
Следующий шаг
Покажем на ваших разговорах
Пришлите 10–50 звонков — через 2 часа покажем, где теряются продажи.